Groei Stimuleren en Gebruikerservaring Verbeteren

Elbi Electric is een nationale leider in zijn vakgebied en heeft een zeer uitgebreid en divers klantenportfolio, waarbij elke partner zijn eigen specifieke kenmerken heeft op basis van de categorieën producten die worden verkocht, evenals zijn bedrijfsomvang en de regio waarin het actief is. Al deze variaties hebben geresulteerd in individueel op maat gemaakte zakelijke polissen voor elke klant.

Dus hoewel al deze aspecten intern werden beheerd via Microsoft Dynamics NAV, ontstond er een behoefte en wens om klanten real-time informatie te bieden via een webinterface.

Het belangrijkste doel was om een B2B-platform te creëren waar klanten toegang hebben tot gepersonaliseerde prijzen en real-time voorraadinformatie vanuit zowel het centrale magazijn als de regionale magazijnen waarin ze actief zijn. De nadruk op live updates was vanaf het begin essentieel vanwege de toegenomen dynamiek van prijsbeleid en voorraadniveaus, gecorreleerd met een groot aantal klanten (meer dan 10.000) en SKU's (meer dan 15.000), wat een aanzienlijke hoeveelheid gegevens genereerde.

Ondanks voortdurend zoeken en verschillende pogingen om de juiste oplossing te vinden, hoefden de meeste van hen de informatie slechts met bepaalde tussenpozen bij te werken, wat leidde tot discrepanties tussen de realiteit op het terrein en wat klanten zagen.

DynamicWeb-partner Commergent beschouwde de DynamicWeb Commerce Suite als de meest geschikte voor de behoeften van Elbi Electris, aangezien deze een connector heeft die native samenwerkt met MS Dynamics NAV. In ongeveer 3 maanden tijd werd de eerste versie van het Elbi Electric-platform gelanceerd.

Deze oplossing heeft meerdere wijzigingen en functionaliteiten met zich meegebracht, zoals het weergeven van de realtime gepersonaliseerde prijs per klant, voorraadbeschikbaarheid, evenals realtime financiële en boekhoudkundige situaties voor de klant, maar ook automatische overdracht van bestellingen naar NAV en voorraadreservering, waardoor de klant meer controle krijgt over zijn gegevens en stromen.

Bovendien hebben we het aanmaken van klantenondersteuningsaccounts geautomatiseerd, samen met een nauwe correlatie tussen klanten en hun aangewezen klantenservicemedewerker. Aangezien de Commerce-suite een zeer krachtig contentmanagementsysteem (CMS) heeft, kunnen we ook gepersonaliseerde content toevoegen op basis van toestemmingen van klanten.