The Gift
De digitale transformatie van The Gift met DynamicWeb
Hoe de implementatie van een geïntegreerd e-commerce- en PIM-platform de klanttevredenheid en efficiëntie van de bedrijfsprocessen heeft verhoogd en internationale groei mogelijk maakt.
The Gift is een toonaangevende leverancier van non-food promotie- en kerstgeschenken, gespecialiseerd in producten zoals reisartikelen, woonaccessoires, en gepersonaliseerde geschenken. Met hun merken NORLÄNDER, JENS Living, BRAINZ en KUMAI bedienen ze winkeleigenaren en samenstellers van geschenkpakketten in Nederland en Europa. Wat The Gift onderscheidt, is hun toewijding aan duurzaamheid en eerlijke productieprocessen; ze werken uitsluitend samen met fabrieken die zijn gecertificeerd door BSCI (Business Social Compliance Initiative), wat de arbeidsomstandigheden waarborgt.
Management summary
Van handmatige processen naar efficiëntie en groei met DynamicWeb en Microsoft Dynamics 365
The Gift, een toonaangevend leverancier van onder andere tassen, trolleys, woonaccessoires en elektronica, is de laatste jaren actief bezig met het optimaliseren van de bedrijfsprocessen. Tot voor kort werd de voorraad in Excel beheerd. Dit leidde tot inefficiëntie en een toenemende kans op fouten naarmate het bedrijf groeide. Na de succesvolle implementatie van Microsoft Dynamics 365 Business Central was de volgende wens een geïntegreerde e-commerce en PIM-oplossing. DynamicWeb bleek de beste keuze vanwege de naadloze koppeling met het ERP-systeem, de flexibiliteit in webdesign en de geavanceerde PIM-functionaliteiten.
Met DynamicWeb heeft The Gift een nieuwe website en een gebruiksvriendelijk klantportaal opgezet, waardoor klanten eenvoudig voorraad- en productinformatie kunnen inzien en bestellingen kunnen plaatsen.
Dit heeft geleid tot een aanzienlijke efficiëntieslag binnen het bedrijf. In de eerste 6 maanden heeft 63% van de klanten al gebruik gemaakt van de webshop. Daarnaast heeft de integratie van het PIM-systeem gezorgd voor beter gestructureerde interne processen en minder fouten, wat resulteert in een verbeterde klantbeleving en een toekomstbestendige basis voor internationale uitbreiding.
Een paar jaar geleden werkten we nog hoofdzakelijk met Excel-bestanden voor voorraadbeheer en productinformatie, wat steeds minder houdbaar werd naarmate we groeiden.
A few years ago, we were primarily using Excel files for inventory and product information management, which became unsustainable as we grew.
De uitdaging
Van Excel naar Efficiëntie
The Gift stond vier jaar geleden voor een grote uitdaging: hun bedrijfsprocessen waren sterk afhankelijk van Excel-sheets en handmatige invoer voor voorraadbeheer, bestellingen en productinformatie. Naarmate het bedrijf groeide, werd deze aanpak steeds onhoudbaarder. De inefficiëntie leidde tot fouten, frustraties en het zette een stempel op de klantervaring, vooral tijdens de drukke feestmaanden wanneer klanten massaal bestellingen plaatsen voor kerst- en eindejaarsgeschenken. Het gebrek aan inzicht in voorraden resulteerde in overvolle mailboxen en telefoontjes met vragen zoals: "Hebben jullie dit product nog op voorraad?" Daarnaast was het orderproces erg arbeidsintensief, omdat er in verschillende systemen gewerkt werd.
Om deze uitdagingen te overwinnen, besloot The Gift te investeren in een geïntegreerd ERP-systeem: Microsoft Dynamics 365 Business Central. Na deze succesvolle implementatie was de volgende logische stap het optimaliseren van hun e-commerce en product informatie management (PIM). Het doel was om een selfservice klantportaal te introduceren dat klanten in staat stelde zelfstandig bestellingen te plaatsen, wat de druk op hun interne teams zou verminderen en tegelijkertijd de kans op fouten zou verkleinen.
Opties
Waarom DynamicWeb
The Gift begon met het samenstellen van een focusgroep, bestaande uit vertegenwoordigers van de commerciële afdeling, marketing, data en IT, om de juiste e-commerce en PIM-oplossing te vinden. De groep stelde een uitgebreide wensenlijst (requirements) op en begon het proces door verschillende aanbieders te evalueren.
Hierbij werd er naast DynamicWeb ook gekeken naar Sana eCommerce en Shoxl eCommerce.
Na een reeks demo’s en gesprekken kwam DynamicWeb als de beste keuze naar voren.
Een aantal factoren heeft de doorslag gegeven voor The Gift:
- Standaard integratie met Microsoft Dynamics 365 Business Central: Dit is cruciaal voor hun behoefte om hun ERP-systeem naadloos te koppelen aan hun e-commerce platform.
- Flexibiliteit in webdesign: DynamicWeb biedt de vrijheid om de website volledig op maat te maken, zonder beperkt te worden door standaard templates. Dit is belangrijk omdat The Gift veel waarde hecht aan een visueel aantrekkelijke webshop.
- Geavanceerde PIM-functionaliteit: Het geïntegreerde PIM-systeem biedt de mogelijkheid om efficiënter productdata te beheren, wat de processen versnelt en de kans op fouten verminderd.
- Internationale ervaring en netwerk: DynamicWeb heeft een bewezen staat van dienst op internationaal niveau. Dit geeft The Gift het vertrouwen dat ze een schaalbare oplossing hebben die hun groeiambities in het buitenland kan ondersteunen.
Opties
Waarom DynamicWeb
The Gift begon met het samenstellen van een focusgroep, bestaande uit vertegenwoordigers van de commerciële afdeling, marketing, data en IT, om de juiste e-commerce en PIM-oplossing te vinden. De groep stelde een uitgebreide wensenlijst (requirements) op en begon het proces door verschillende aanbieders te evalueren.
Hierbij werd er naast DynamicWeb ook gekeken naar Sana eCommerce en Shoxl eCommerce.
Na een reeks demo’s en gesprekken kwam DynamicWeb als de beste keuze naar voren.
Een aantal factoren heeft de doorslag gegeven voor The Gift:
- Standaard integratie met Microsoft Dynamics 365 Business Central: Dit is cruciaal voor hun behoefte om hun ERP-systeem naadloos te koppelen aan hun e-commerce platform.
- Flexibiliteit in webdesign: DynamicWeb biedt de vrijheid om de website volledig op maat te maken, zonder beperkt te worden door standaard templates. Dit is belangrijk omdat The Gift veel waarde hecht aan een visueel aantrekkelijke webshop.
- Geavanceerde PIM-functionaliteit: Het geïntegreerde PIM-systeem biedt de mogelijkheid om efficiënter productdata te beheren, wat de processen versnelt en de kans op fouten verminderd.
- Internationale ervaring en netwerk: DynamicWeb heeft een bewezen staat van dienst op internationaal niveau. Dit geeft The Gift het vertrouwen dat ze een schaalbare oplossing hebben die hun groeiambities in het buitenland kan ondersteunen.
Wat is er gedaan
Implementatie van een geïntegreerd eCommerce en PIM-systeem voor efficiënte groei!
Na de beslissing om met DynamicWeb te werken, begon The Gift met de implementatie van een volledig geïntegreerd e-commerce platform en PIM-systeem. De webshop werd opgezet als een selfservice portaal voor klanten, met real-time inzicht in productbeschikbaarheid, orderstatus en een gebruiksvriendelijke bestelervaring. Het DynamicWeb PIM-systeem is ingezet om productdata centraal te beheren en workflows te optimaliseren, zodat alle betrokken afdelingen nauwkeuriger en efficiënter konden samenwerken.
De website is bovendien meertalig opgezet om de internationale uitbreiding van The Gift te ondersteunen, te beginnen met een Engelse en Duitse versie.
Sinds de lancering van de webshop heeft 63% van onze klanten minstens één bestelling via de webshop geplaatst, wat ons enorm heeft geholpen met efficiëntie en klanttevredenheid.
Since launching the webshop, 63% of our customers have placed at least one order through the platform, significantly improving our efficiency and customer satisfaction.
De Resultaten
Verbeterde efficiëntie en minder fouten
Hoewel het project pas zes maanden live is, zijn de eerste resultaten veelbelovend. Ongeveer 13,6% van de orders komt nu binnen via de nieuwe webshop, wat voorheen volledig handmatig via e-mail of telefoon ging. Daarnaast heeft de webshop bijgedragen aan een efficiëntere orderafhandeling Ook heeft 63% van de klanten minstens één bestelling via de webshop geplaatst, wat duidt op een sterke adoptie van het platform.
Wat betreft het PIM-systeem, geeft The Gift aan dat de workflows binnen het bedrijf nu veel gestructureerder zijn. Afdelingen weten beter wat er van hen wordt verwacht en de frustraties die gepaard gingen met het handmatig beheren van productinformatie zijn drastisch verminderd. Dit alles heeft geleid tot een betere klantervaring en interne efficiëntie, waardoor The Gift beter voorbereid is op toekomstige groei.
Opties
Waarom DynamicWeb
The Gift begon met het samenstellen van een focusgroep, bestaande uit vertegenwoordigers van de commerciële afdeling, marketing, data en IT, om de juiste e-commerce en PIM-oplossing te vinden. De groep stelde een uitgebreide wensenlijst (requirements) op en begon het proces door verschillende aanbieders te evalueren.
Hierbij werd er naast DynamicWeb ook gekeken naar Sana eCommerce en Shoxl eCommerce.
Na een reeks demo’s en gesprekken kwam DynamicWeb als de beste keuze naar voren.
Een aantal factoren heeft de doorslag gegeven voor The Gift:
- Standaard integratie met Microsoft Dynamics 365 Business Central: Dit is cruciaal voor hun behoefte om hun ERP-systeem naadloos te koppelen aan hun e-commerce platform.
- Flexibiliteit in webdesign: DynamicWeb biedt de vrijheid om de website volledig op maat te maken, zonder beperkt te worden door standaard templates. Dit is belangrijk omdat The Gift veel waarde hecht aan een visueel aantrekkelijke webshop.
- Geavanceerde PIM-functionaliteit: Het geïntegreerde PIM-systeem biedt de mogelijkheid om efficiënter productdata te beheren, wat de processen versnelt en de kans op fouten verminderd.
- Internationale ervaring en netwerk: DynamicWeb heeft een bewezen staat van dienst op internationaal niveau. Dit geeft The Gift het vertrouwen dat ze een schaalbare oplossing hebben die hun groeiambities in het buitenland kan ondersteunen.
Segment
B2B, CMS, PIM en eCommerce, Integratie met Microsoft Dynamics 365 BC
Location
Benelux, Duitsland en de UK
Website
Partner
Bluedesk