Flexo Wash
Hoe Flexo Wash digitale groei stimuleert met DynamicWeb
Flexo Wash heeft zijn klantervaring getransformeerd door een naadloos, zelfbedieningsplatform te lanceren dat moeiteloos kan worden geïntegreerd met Microsoft Dynamics 365 Business Central. De oplossing maakt 24/7 bestellen, gepersonaliseerde prijzen en gestroomlijnde bedrijfsvoering mogelijk, waardoor digitale groei wordt gestimuleerd zonder bestaande workflows te verstoren.
Flexo Wash is een toonaangevend bedrijf op het gebied van reinigingsoplossingen, gevestigd in Denemarken. Het bedrijf is gespecialiseerd in reinigingsapparatuur en milieuvriendelijke reinigingsvloeistoffen voor de flexografische en verwerkende industrie.
The Challenge
Flexo Wash, a leading provider in the print cleaning solutions industry, faced a familiar but pressing challenge: how to evolve customer experience in a digital-first world without disrupting operational integrity.
Flexo Wash is primarily selling through sales agents around the world, so the dream of having a webshop was to offer an extra sales channel to meet the increasing demands from professional procurement to buy products digitally.
Their goal was ambitious yet clear - to offer customers an intuitive self-service portal where they could easily purchase spare parts and consumables, access their order history, and benefit from personalized pricing.
Behind this ambition lay deeper strategic drivers: improving operational efficiency, reducing manual handling in the order process, and creating new digital revenue streams. However, without an eCommerce presence or a unified platform to manage content, customer data, and pricing logic, the company was limited in its ability to deliver a modern B2B experience.
The biggest hurdle wasn’t just about going online - it was doing so in a way that integrated seamlessly with their existing ERP infrastructure, Microsoft Dynamics 365 Business Central, ensuring data reliability and optimizing the integration between sales, customer service, and logistics.
De oplossing
Flexo Wash is een samenwerking aangegaan met DynamicWeb om een toekomstbestendig e-commerce- en klantbetrokkenheidsplatform te leveren dat niet alleen is gebouwd voor digitaal gemak, maar ook voor schaalbaarheid op de lange termijn.
De kern van de oplossing wordt gevormd door het Swift front-end framework van DynamicWeb, waarmee Flexo Wash een moderne, responsieve website kan creëren zonder zware investeringen in front-end ontwikkeling. Met behulp van Swift is het ontwerp aangepast aan de visuele identiteit van het bedrijf en tegelijkertijd modulair en eenvoudig te onderhouden.
Het uniforme platform van DynamicWeb bracht e-commerce, contentmanagement (CMS) en marketing onder één dak. Klanten kunnen nu met een paar klikken inloggen, productcatalogi doorbladeren, aangepaste prijzen bekijken en opnieuw bestellen. Achter de schermen heeft automatisering handmatige handelingen vervangen, van het synchroniseren van klantgegevens tot het in realtime verwerken van bestellingen.
Al vóór de lancering lag de nadruk op gebruiksvriendelijkheid en bedrijfswaarde. Workshops zorgden ervoor dat iedereen op één lijn zat wat betreft de behoeften van de klant, terwijl trainingen de interne teams in staat stelden om het platform volledig eigen te maken.
Dit was geen standaardimplementatie. Een reeks aangepaste functies, zoals geautomatiseerde beeldupload via FTP en dynamische productgroepsrelaties, voegden intelligentie en flexibiliteit toe aan de ervaring. Alles was erop gericht om de digitale aanwezigheid van Flexo Wash niet alleen functioneel te maken, maar ook een directe uitbreiding van hun klantgerichte filosofie.
Integratie met Business Central
Een van de meest strategische elementen van de Flexo Wash-oplossing is de nauwe, realtime integratie met Microsoft Dynamics 365 Business Central.
Dit is niet alleen een technische brug, maar ook de digitale ruggengraat die ervoor zorgt dat de klantervaring altijd nauwkeurig, betrouwbaar en gepersonaliseerd is.
Producten en prijzen worden naadloos vanuit het ERP-systeem naar DynamicWeb gestuurd, zodat klanten altijd de meest recente gegevens zien. Wanneer een ingelogde gebruiker het platform opent, worden zijn specifieke prijzen direct uit Business Central opgehaald, waardoor verwarring wordt voorkomen en de naleving van individuele contractvoorwaarden wordt gegarandeerd.
Zelfs complexe relaties, zoals het koppelen van reserveonderdelen aan specifieke machines, worden geautomatiseerd door ERP-gegevens te koppelen aan productgroepen in DynamicWeb. Verkoopmedewerkers kunnen zich voordoen als klanten om bestellingen te plaatsen of te beheren, waardoor een persoonlijk tintje behouden blijft in digitale interacties.
Bovendien worden klantregistraties, leveringsadressen en ordergegevens vloeiend tussen de systemen uitgewisseld, waardoor handmatige invoer en het risico op fouten worden verminderd. Elke bestelling die op het platform wordt geplaatst, wordt onmiddellijk naar Business Central overgebracht voor verwerking, waardoor de operationele continuïteit zonder extra overhead wordt gewaarborgd.
Deze diepgaande ERP-integratie ondersteunt niet alleen de e-commerce-laag, maar tilt deze ook naar een hoger niveau, waardoor Flexo Wash een geavanceerde B2B-ervaring kan bieden die naadloos, contextueel en responsief aanvoelt.
Het resultaat
Met het platform live heeft Flexo Wash een digitale sprong voorwaarts gemaakt en zowel zijn klantrelaties als interne workflows getransformeerd.
Klanten kunnen nu 24/7 bestellingen plaatsen via een veilige, intuïtieve portal, op maat gemaakte prijzen bekijken en eenvoudig opnieuw bestellen vanuit hun bestelgeschiedenis. Intern heeft het bedrijf de frictie in het verkoop- en serviceproces verminderd door de gegevensverwerking te automatiseren en de afhankelijkheid van handmatige coördinatie tot een minimum te beperken.
De integratie met Business Central garandeert de integriteit van gegevens en stelt de organisatie in staat om te schalen zonder in te boeten aan nauwkeurigheid of snelheid. Tegelijkertijd krijgt marketing tools om effectiever te communiceren, waardoor de weg wordt vrijgemaakt voor proactieve campagnes en meer betekenisvolle contactmomenten met klanten.
Het belangrijkste is dat Flexo Wash een digitale basis heeft gelegd die is gebouwd om te groeien. Wat begon als een portaal voor reserveonderdelen, groeide al snel uit tot een breder platform voor handel, klantbetrokkenheid en digitale innovatie, waardoor het bedrijf op weg is naar toekomstbestendige groei.
Segment
B2B, eCommerce, Integration with Microsoft Dynamics 365 Business Central, Customer Self-Service Portal, Spare Parts
Location
Denmark
Website
Partner
DynamicWeb