Go-Pak
Efficiëntie en groei ontsluiten: Go-Pak lanceert nieuw digitaal platform met B2B-e-commerce, merkwebsite en PIM
Inefficiëntie bij het verzamelen van bestellingen, concurrentiedruk, verouderde processen en minder contact met klanten brachten Go-Pak ertoe om nieuwe digitale mogelijkheden te verkennen.
De Go-Pak Group is de Britse dochteronderneming van SCG Packaging (SCGP) en bestaat uit drie werkmaatschappijen. Het bedrijf is gespecialiseerd in het leveren van wegwerpproducten en verpakkingen voor de foodservice, cash & carry en detailhandel.
De uitdaging
Verouderde processen belemmeren efficiëntie en groei.
Het ontbreken van een e-commerceplatform bij Go-Pak beperkte de operationele efficiëntie en het verkooppotentieel.
Go-Pak werd geconfronteerd met een aanzienlijke belemmering in zijn bedrijfsvoering door het ontbreken van een moderne e-commerceoplossing. Zonder online platform waren zowel B2B- als B2C-klanten genoodzaakt om via verouderde kanalen zoals contactformulieren, e-mails en telefoontjes te communiceren. Dit inefficiënte proces zorgde voor vertragingen in het hele bedrijf, omdat verkoopmedewerkers kostbare tijd besteedden aan handmatige taken in plaats van zich te concentreren op activiteiten met een grote impact, zoals klantbezoeken en het binnenhalen van orders.
In een zeer concurrerende markt met steeds kleinere marges werd het onvermogen om de orderverwerking en de interactie met klanten te stroomlijnen een urgent pijnpunt. Omdat traditionele methoden tijdrovend en steeds minder houdbaar bleken, stond Go-Pak op een kruispunt. Het ontbreken van een naadloos online bestelsysteem belemmerde de groei en vertraagde zowel de transactiesnelheid als het vermogen om effectief op te schalen. Kortom, het ontbreken van een uitgebreide e-commerceaanwezigheid werd een cruciale belemmering voor de operationele efficiëntie en het succes van het bedrijf op lange termijn, waardoor onmiddellijke modernisering noodzakelijk was.
Na onderzoek van de markt en evaluatie van het aanbod van verschillende bedrijven, kwamen we tot de conclusie dat DynamicWeb de meeste waarde zou bieden en het beste aansloot bij onze behoeften. We waren vooral onder de indruk van voorbeelden van websites die zij eerder hadden ontwikkeld, waaruit de hoge kwaliteit van hun werk bleek. Dit gaf ons het vertrouwen dat zij ons konden helpen een vergelijkbaar niveau van uitmuntendheid te bereiken.
De oplossing
Gestroomlijnde bedrijfsvoering met DynamicWeb All-in-One.
Een uitgebreid digitaal platform voor klantbetrokkenheid dat B2B-e-commerce, PIM, contentbeheer, marketingautomatisering en integratie met Microsoft Business Central omvat.
Productinformatiebeheer (PIM)
Het PIM-systeem consolideert en verrijkt productgegevens op één plek en verbetert de productervaring met tekst, afbeeldingen, video's en pdf's. Het maakt workflowconfiguratie en kwaliteitscontrole mogelijk, waarbij de initiële productgegevens uit ERP worden gehaald voor verdere verrijking.
B2B-webshop
De B2B-webshop, gebaseerd op de Swift-sjabloon, maakt eenvoudige ontwerpaanpassingen mogelijk zonder codering en is responsief op alle mobiele apparaten. Het omvat standaardpagina's, een productlijst met facetzoekfunctie, live prijzen en minimale bestelhoeveelheden. Functies zoals afrekenen, vouchercodes, een klantencentrum voor bestelgeschiedenis en marketingtools zoals een nieuwsbriefsjabloon zijn ook beschikbaar.
Naadloos geïntegreerd met D365 Business Central
Een kant-en-klare plug-in zorgt voor naadloze integratie met D365 Business Central, waarbij gegevens zoals valuta's, klanten, producten, prijzen en bestellingen worden gesynchroniseerd. Deze integratie ondersteunt continue werking, zelfs als het ERP-systeem uitvalt.
Aanpassingen
Aanpassingen omvatten leveringsdata met doorlooptijden, een formulier voor gegevenswijzigingen, ordertracking en palletberekeningen op basis van klant- en landvereisten.
Een belangrijke factor bij de keuze voor DynamicWeb was het brede scala aan functies en diensten dat zij bieden. Deze omvatten de mogelijkheid om een interactieve website met geïntegreerde e-commerce te hosten, beveiligde klantaccounts en een Product Information Management (PIM)-systeem voor het opslaan en beheren van productgegevens. Bovendien bood hun oplossing een naadloze integratie met ons ERP-systeem. Aangezien DynamicWeb aan al onze criteria voldeed, vonden we het een ideale oplossing voor ons bedrijf.
Het resultaat
De oplossing heeft de processen van Go-Pak gemoderniseerd, de klantbetrokkenheid verbeterd en het plaatsen van bestellingen gestroomlijnd met prijsmodellen die zijn afgestemd op klantprofielen.
Met het nieuwe platform zijn klanten niet langer beperkt tot het bekijken van de producten, maar kunnen ze deze nu ook rechtstreeks via de winkel bestellen – tegen hun specifieke prijzen en kortingen, wat de aankoopprocedure aanzienlijk verkort.
Volgende stap voor Go-Pak:
“De volgende stap voor Go-Pak is de volledige integratie van het Product Information Management (PIM)-systeem in onze opzet, zodat we alle productinformatie efficiënter kunnen centraliseren en beheren. Momenteel worden deze gegevens opgeslagen in een groot Excel-bestand, wat op lange termijn geen duurzame oplossing is. De implementatie van PIM zal de broodnodige structuur, schaalbaarheid en consistentie brengen in de manier waarop we productcontent beheren.”
“Een ander initiatief dat in de pijplijn zit, is de wereldwijde uitbreiding van ons e-commerceaanbod. Momenteel is ons e-commerceplatform alleen beschikbaar voor klanten in het Verenigd Koninkrijk. Door internationale markten te verkennen en regio-specifieke e-commercekanalen te lanceren, zien we een aanzienlijk potentieel om ons klantenbestand uit te breiden en de toegankelijkheid van onze producten wereldwijd te vergroten.”
Sinds de livegang is de feedback overweldigend positief en zijn veel mensen enthousiast over het nieuwe platform. We hebben het platform beschikbaar gesteld aan een selecte groep klanten, wat heeft geresulteerd in veel bestellingen met een breed scala aan prijzen. Dit biedt klanten de flexibiliteit om zo vaak als ze willen bestellingen te plaatsen, terwijl ons klantenserviceteam zich kan concentreren op andere belangrijke aspecten van het bedrijf.
Segment
B2B, eCommerce, CMS, PIM, Integration, Manufacturing, Microsoft Dynamics 365 Business Central
Location
United Kingdom
Website
Partner
DynamicWeb Professional Services